Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW

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Chatbot für die Weiterbildungsberatung

Zusammenfassung

Das Ziel des Projektes ist es, zu beantworten, wie eine mögliche technische Umsetzung eines Chatbots für die FHNW aussehen kann.

Schlüsselbegriffe

Chatbot, NLP, NLU, LUIS, Bot Framework Composer, Azure

Zielsetzung

Die Webseite der FHNW bietet eine Übersicht der Aus- und Weiterbildungsangebote und fungiert deshalb als Einstiegspunkt für Interessierte. Da jedoch immer mehr Angebote dazukommen, und diese jeweils in Fachbereiche und Abschlüsse eingeordnet werden, ist es für Besuchende der Webseite oft schwierig, das zutreffendste Angebot auf ihre Bedürfnisse zu finden.

Mit der Verwendung eines Chatbots möchte die FHNW verhindern, dass Interessierte die Webseite verlassen, ohne ein passendes Angebot gefunden zu haben. Im Rahmen dieses Projektes möchte die FHNW herausfinden, wie eine Implementierung eines Chatbots im Umfeld der FHNW aussehen könnte.

Ausgangslage

Die FHNW präsentiert auf ihrer Webseite unter dem Menüpunkt «Weiterbildung» alle ihre Angebote der verschiedenen Fachbereiche für die Aus- und Weiterbildungen. Die Weiterbildungsmöglichkeiten werden dabei auf der Webseite der FHNW zuerst in ihre Fachbereiche kategorisiert und anschliessend mit einem Titel und einer kurzen Beschreibung aufgelistet.

Wenn eine Besucherin bereits nach einer bestimmten Fachrichtung sucht oder weiss, welchen Abschluss sie erreichen möchte, ist es schnell klar, wohin sie navigieren muss.

Wenn die Besucherin dennoch nicht sicher sein sollte, wohin sie navigieren muss, gibt es eine Suchfunktion auf der Webseite. Die Suchfunktion unterteilt sich in die gleichen Kategorien. Zusätzlich kann nach einem Suchbegriff, dem Weiterbildungstyp (CAS, MAS etc.) oder einem Standort gefiltert werden. Auch mit der Suchfunktion ist es wesentlich einfacher ein Studium zu finden, wenn bereits ein Interesse des Nutzers in bestimmten Gebieten vorhanden ist.

Aber gerade für Besucherinnen der FHNW-Webseite, die sich noch nicht sicher sind in welche Richtung sie sich weiterbilden möchten, wird es immer schwieriger, die gesuchten Informationen zu den Angeboten zu finden, da die die Vielzahl an Angeboten und die verschiedenen Kategorien für die Nutzerin erschlagend wirken können– da sich die Anzahl der Studiengänge in den letzten Jahren rapide vergrössert hat, wird auch die Präsentation der Informationen für alle Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten immer unübersichtlicher.

Ergebnisse

Das Resultat der Arbeit zeigt, dass ein Chatbot zur Weiterbildungsberatung im Umfeld der FHNW technisch umsetzbar ist.

Neben Research, Problemanalyse und Entwicklung eines Lösungskonzeptes wurde auch ein funktionierender Prototyp eines Chatbots erstellt, der auf die Wünsche und Interessen von potenziellen Studierenden eingehen kann.

Der Chatbot ermöglicht die Informationsbeschaffung für eine Benutzerin in Form einer Konversation, damit diese sich so schnell wie möglich für ein Weiterbildungsangebot informieren und anmelden kann.

Falls Besuchenden das Weiterbildungsangebot der FHNW noch nicht kennen, aber bereits gewisse Interessen haben, bietet der Chatbot konkrete Weiterbildungsoptionen an. Dabei schlägt er nicht nur «Buzzwords» vor, sondern extrahiert die Interessen mithilfe von Machine Learning aus den Aussagen der Benutzerin und greift spezifisch auf die Weiterbildungsdaten der FHNW zu. Falls die Benutzerin dennoch kein passendes Resultat erhält, wird der Benutzerin eine Kontaktaufnahme zur persönlichen Beratung vorgeschlagen.